Het softwarepakket is ontwikkeld door Microsofts nieuwe Business Solutions afdeling. Tevens is Microsoft CRM (Customer Realtionship Management) de eerste applicatie die op .Net is gebouwd, Microsofts platform voor systeemintegratie en webservices. Volgens analisten zal Microsoft CRM voornamelijk het midden- en kleinbedrijf aantrekken. "De grote crm-fabrikanten hebben deze markt tot nu toe links laten liggen", meent Jim Shepherd, analist bij AMR Research. Vooral de integratie met Office XP en Office 2000 applicaties en de prijs van het product moet het mkb over de streep trekken. De prijzen beginnen bij zo'n 400 euro per gebruiker. Christopher Fletcher is één van de analisten die ervan overtuigd is dat Microsoft met zijn nieuwe crm-pakket het landschap zal veranderen. "Het nieuwe crm-model bestaat uit een desktop-applicatie die is geïntegreerd met dynamische data, die weer wordt geleverd via een .Net applicatie", zegt Fletcher. "Dit zal de markt zeker veranderen."