Met CRM 1.2 richt de softwaremaker zich, net als met de voorganger, op de sterk gefragmenteerde mkb-markt. Microsoft denkt zelf vooral aan bedrijven tussen de honderd en duizend werknemers, al zouden bedrijven met 25 werknemers er ook baat bij hebben. De software zal beschikbaar zijn in acht talen, waaronder het Nederlands. Het pakket zal tussen de 395 en 1295 dollar per gebruiker kosten, afhankelijk van de lokale markt en de configuratie. Het softwarepakket is ontwikkeld door Microsofts nieuwe Business Solutions afdeling, die halverwege 2002 is opgericht na de overname van Navision en Great Plains. Als platform waarop het pakket draait, noemt Microsoft Windows Server 2003, Windows Small Business Server 2003, Exchange 2003 en Office 2003. De nieuwe versie is vanaf deze week beschikbaar in de Verenigde Staten. In Europa en andere landen buiten de VS zal dat vanaf volgende maand het geval zijn, aldus Microsoft. Versie 1.0 was in de VS sinds begin januari op de markt en is daar volgens Microsoft `behoorlijk succesvol'.