De kans dat er een storing optreedt is volgens Microsoft 1 op de 10.000. Maar onderzoek van de consolegigant en de melding van een aantal incidenten is voor Microsoft de reden om deze grootschalige terugroepactie te starten. Bij het kleine aantal storingen deed de schade zich met name voor aan de kabels of aan de Xbox. Bij dertig consoles wereldwijd werd echter als gevolg van deze storingen licht letsel of lichte schade aan goederen gemeld. In zeven gevallen hebben klanten een lichte brandwond aan hun hand opgelopen. In 23 gevallen hebben klanten rookschade gemeld of lichte schade aan een tapijt en of andere apparatuur, aldus Microsoft. In Europa worden mensen met een Xbox die voor 13 januari 2004 (zie de onderkant voor de productiedatum) is geproduceerd, opgeroepen om een gratis vervangende voedingskabel aan te vragen. De nieuwe snoeren zijn ontworpen om dergelijke storingen te voorkomen. Het duurt twee tot vier weken voordat de mensen de nieuwe kabels in huis hebben.