Klanten kunnen bij problemen met hun pc, software, thuisnetwerk of randapparatuur de hulp inschakelen van een servicemonteur van KPN. Deze komt binnen 24 uur langs en lost alle problemen ter plekke op, zo belooft KPN.

De dienst - ServiceThuis geheten - is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Planet Internet. Later dit jaar kunnen ook alle klanten van Het Net en Direct ADSL van KPN gebruikmaken van deze dienst.

Het eerste bezoek in een jaar is gratis. Daarnaast krijgen klanten elk jaar een gratis zogenoemde PC FitTest. De monteur komt dan langs en controleert onder meer de beveiliging van de pc en de internetverbinding. De verzekering kost 4,95 euro per maand en daarna 15 euro per kwartier.