Over de Motorola Razr kwamen klachten van gebruikers die uiteen liepen van gesprekken die plotseling werden afgebroken, tot toestellen die automatisch gingen herstarten of zichzelf uitschakelden.

Naar aanleiding van de reeks klachten, besloten T-Mobile USA en Cingular Wireless de verkoop van de Razr tijdelijk te staken. Motorola heeft nu een onderdeel in de telefoon vervangen waardoor deze weer goed werkt, verklaart Motorola-directeur Ed Zander. Welk onderdeel er vervangen is, wil hij niet meedelen.

Volgens Zander valt de schade die het bedrijf door de tijdelijke verkoopstop heeft geleden nogal mee doordat er snel is ingegrepen. "Drie jaar geleden zouden we de fout niet hebben opgemerkt voordat we na een maand of zes een groot aantal toestellen zouden hebben verkocht."