De storing deed zich voor in .Net Messenger Service waarop onder meer Windows Messenger en MSN Messenger draait. Daardoor konden wereldwijd 75 miljoen Messenger-gebruikers zeker vijf uur lang niet chatten. De e-maildienst Hotmail en de andere MSN-diensten hadden niet te lijden onder de storing. Volgens woordvoerder Larry Grothaus van MSN in de Verenigde Staten is het nog niet bekend wat de oorzaak is van de storing. Microsoft verwacht dat de problemen nu verholpen zijn, hoewel sommige gebruikers door back-upwerkzaamheden nog wel problemen kunnen ondervinden, aldus Grothaus. Vorige week kampte Microsoft Passport met een storing.