Volgens MSN-woordvoerder Abdeluheb Choho kan elke gebruiker van de im-dienst van Microsoft weer inloggen. De contactlijst is bij 99 procent van de gebruikers hersteld, aldus Choho. "Bij die overige één procent is dat niet gelukt", aldus Choho. "Maar de software is zo ingesteld, dat wanneer oude contacten online gaan de gebruiker gevraagd wordt of hij dat contact weer wil toevoegen aan zijn lijst." Het probleem werd volgens Choho aan het begin van de middag opgelost. De storing, die een week geleden begon, heeft naar schatting eenderde van de gebruikers getroffen, aldus Choho. De woordvoerder benadrukt dat dat percentage voor MSN Messenger-gebruikers wereldwijd geldt. Een deel van de gedupeerden kon niet inloggen, een ander deel kreeg wel toegang maar kon niet meer beschikken over de contactenlijst. Een server waarop die contactlijsten zijn opgeslagen, was de oorzaak van de storing. MSN zegt maatregelen te hebben genomen om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen, zo zegt Rich Bray, vice-president van MSN, in een persverklaring. "Zoals we eerder hebben uitgelegd heeft een bizarre samenloop van omstandigheden plaatsgevonden toen een van onze database servers een disk controller fout had. De back-up van deze disk controller had ook een fout waardoor het herstelproces werd vertraagd", aldus Bray. Volgens de vice-president heeft MSN inmiddels voor extra back-up gezorgd. Daarnaast worden toekomstige versies van MSN Messenger voorzien van een `Import/Export Contact list' toepassing. Daarmee zouden gebruikers op eenvoudige wijze contactlijsten met vrienden uit kunnen wisselen en worden de lijsten automatisch op de harde schijf van de computer van de gebruiker opgeslagen. Voor volgende week staat volgens MSN al een update gepland.