De voornaamste reden voor deze drastische maatregel is dat de telecomaanbieder naar eigen zeggen te veel problemen ondervindt met het aanbieden van de dienst waar het zelf niet voldoende controle over heeft. One.Tel/Scarlet neemt zijn ADSL-diensten af bij BBned. "Vooral het communiceren van een betrouwbare opleverdatum bleek erg moeilijk", zo stelt managing director Raymond Schrama. "Vaak konden wij niets anders dan de klant om geduld vragen, want de oorzaken bleken niet te achterhalen. Hoe spijtig wij deze beslissing ook vinden, op deze manier willen en kunnen wij onze klanten niet langer service verlenen." Eerder gaf Demon soortgelijke redenen voor het staken van zijn goedkoopste dienst: de klant zou te lang moeten wachten op de oplevering van zijn lijn. Partijen als BBned en BaByXL (waarmee Demon zaken doet) zijn hiervoor afhankelijk van concurrent KPN, die ze toegang tot de wijkcentrales moet geven.

Mxstream geen alternatief

One.Tel/Scarlet ziet Mxstream niet als alternatief voor zijn klanten. "Dit is op dit moment wel het laatste wat we willen", zegt Schrama. "Juist omdat de prijzen nog niet gereguleerd zijn, lopen wij dan het risico dat we onze eigen klanten met een fikse prijsstijging moeten opzadelen." One.Tel is overigens van mening dat er nog lang geen sprake is van eerlijke concurrentie. Net als de Consumentenbond vindt het concern dat de markt voor ADSL gereguleerd zou moeten worden door de OPTA. Het besluit komt al met al als een verrassing. Op 8 januari verkondigde Schrama nog strijdbaar dat Scarlet zijn prijzen voor ADSL niet zou verhogen. "ADSL blijft bij ons een veel beter en nu zelfs nog veel goedkoper alternatief voor KPN", aldus Schrama vorige week. Het bedrijf startte in juni vorig jaar met het aanbieden van ADSL via BBned en BaByXL. Scarlet noemde zijn ADSL-dienst destijds superieur aan de bestaande Mxstream-diensten. De aankondiging van One.Tel/Scarlet om te stoppen met het aanbieden van ADSL heeft geen nadelige gevolgen voor klanten die reeds gebruik maken van ADSL via One.Tel of Scarlet, zo verzekert het bedrijf. Een terugkomst op de ADSL-markt wordt ondertussen door Schrama niet uitgesloten: "Zodra de DSL markt een gereguleerde markt is waardoor een goed aanbod mogelijk is, dan verzeker ik iedereen dat wij meteen weer tot deze markt zullen toetreden."