Het op 9 september beschikbaar gestelde service pack 1 (SP1) moet een einde maken aan een groot aantal lekken en onvolkomenheden in Windows XP. Het pakket is naar schatting al 1 miljoen keer gedownload, maar volgens PC World heeft een kleine, maar luidruchtige groep grote problemen. De voornaamste klacht – via e-mail en in nieuwsgroepen - hierbij is dat de computer niet meer goed functioneert na het installeren van het service pack. Zo worden sommige computers instabiel of willen helemaal niet meer starten. Alleen door SP1 eraf te halen, zou het apparaat weer normaal gaan functioneren.

Fatale fout

"Na het installeren van SP1 begonnen verschillende programma's zomaar te crashen, inclusief iedere Office XP-applicatie. Feitelijk alles behalve het besturingssysteem zelf begon fatale fouten te krijgen", zo klaagt een project manager van een architectenbureau tegenover PC World. Ook in diverse nieuwsgroepen zijn dergelijke klaagzangen te horen. "Als je niet alles kwijt wilt raken: handen af SP1. Eerst heb ik de netwerkversie gedownload: allemaal foutmeldingen. Toen een nieuwe instal gedaan en via update SP1 geïnstalleerd. Nog erger: computer blijft herstarten. En nee, ik heb geen gekraakte versie...", aldus een gefrustreerde gebruiker in de Nederlandse nieuwsgroep Microsoft.public.nl.windowsxp. Volgens een Amerikaanse woordvoerder van Microsoft is het hele proces echter zeer soepel verlopen voor de grote meerderheid van de klanten. Bij Microsoft Nederland zijn helemaal geen klachten binnengekomen.