De problemen ontstonden in november vorig jaar toen de provider kampte met een omvangrijke storing in zijn nieuwsgroepenservers. Kort hierna werd de dienstverlening weer enigszins hersteld: abonnees kregen weer toegang tot tekstartikelen van het usenet.

De ondersteuning van de zogenoemde binaries (alles wat geen tekst is, dus games, films, afbeeldingen, software en muziek) zou volgens Tiscali 'binnen enkele weken' volgen. Nu, acht maanden later, is dat nog altijd niet het geval. Abonnees blijven hierdoor via nieuwsgroepen verstoken van – vaak illegaal aangeboden – films en andere content. Zij moeten hun toevlucht nemen tot p2p-programma's als BitTorrent en eDonkey.

Volgens een woordvoerder van Tiscali is het nog steeds de bedoeling ook binaries door te geven, en wel op 'korte termijn'. De provider zou nog de nodige hardware moeten aanschaffen. Dit is een 'omvangrijke operatie', aldus Tiscali.

Een exacte datum wanneer alles weer naar wens moet verlopen, kan Tiscali niet geven.