Het gaat om Norton Personal Firewall en Norton Internet Security 2000. Het bedrijf kreeg klachten dat de firewall adbot-programma's kan doorlaten. Adbots zijn programma's die reclameboodschappen kunnen ophalen over internet, maar kunnen ook persoonlijke data naar websites van de adverteerder sturen. Beveiligingsdeskundigen noemen dergelijke programma's om die reden ook wel 'spyware'. De meeste bedrijven beweren dat ze die informatie slechts ophalen om te weten hoeveel 'hits hun advertenties krijgen, of met welk besturingssysteem wordt gebruikt'. Omdat de adbots informatie over de gebruiker versleuteld versturen, is dit echter nooit te achterhalen. Een dergelijk programma komt binnen door het downloaden van bijvoorbeeld een zip-bestand, en installeert zich ongemerkt op de computer van de nietsvermoedende gebruiker. Firewalls zijn juist bedoeld om het in- en uitgaande internetverkeer te kunnen controleren, maar Symantec heeft in het verleden geen blokkade tegen adbots ingesteld. Na een toename van klachten hierover neemt het bedrijf nu maatregelen. Op hun site valt te lezen hoe de adbots geblokkeerd kunnen worden.