Uit onderzoek van Gartner blijkt dat de wereldwijde licentieomzet in de crm-markt in 2002 met 24,7 procent is gedaald tot 2,8 miljard dollar. In 2001 was dit nog 3,7 miljard dollar. Siebel Systems voert volgens de marktvorser nog steeds de ranglijst aan met een marktaandeel van 24,9 procent. Vorig jaar had het bedrijf nog 28,5 procent van de markt in handen. Het Duitse SAP heeft zijn marktaandeel opvallend genoeg wél weten te vergroten. De nummer twee in deze markt heeft volgens Gartner nu een marktaandeel van 15,9 procent. Vorig jaar was dit nog 10,9 procent.