Het gaat om facturen met de term 'Cross Services'. Sommige klanten vermoedden dat het hier gaat om een extra rekening omdat zij met hun Chello-verbinding te veel verkeer hebben gegenereerd. Enige tijd geleden werd duidelijk dat Chello een datalimiet hanteert. Voor alle extra dat bovenop de limiet moet dan extra worden betaald.

Cross Services heeft hiermee echter niets van doen, zo blijkt uit een mededeling van Chello aan zijn klanten. "Het betreft hier de eerste factuur uit het nieuwe klantensysteem waarbij de nog openstaande posten uit het oude systeem zijn meegenomen", aldus Chello.

Voorafgaand aan deze factuur had een brief met een toelichting moeten worden verstuurd, maar door een fout is de factuur te vroeg verstuurd, stelt Chello in een mail aan zijn abonnees. Overigens ontvingen niet alle abonnees de begeleidende brief te laat.

De facturen die zijn verstuurd, zijn op zich correct, belooft Chello.