Dat stelt onderzoeksbureau Jupiterresearch in opdracht van Akamai. Uptime van websites is voor webhandelaren essentieel, stellen de onderzoekers. Opdrachtgever Akamai is zelf niet geheel ontoevallig specialist in het verzorgen van een hoge uptime van sites.

Gebruikers die afhaken zullen in de meeste gevallen in de toekomst niet terugkomen naar de webwinkel. Bij eenderde van de ondervraagden geeft tevens aan de site af te raden bij vrienden en familie.