Het idee van het online klachtenformulier – te vinden via Declareer.nu - is afkomstig van een `groep jonge mensen die misstanden in onze samenleving op een ludieke wijze onder de aandacht wil brengen van het grote publiek'. Zij zien er geen probleem in zich een flinke hoeveelheid werk op de hals te halen. De initiatiefnemers verwachten dat met de komst van de site meer reizigers hun geld zullen terugvragen. Elke treinreiziger met een opgelopen vertraging van minimaal een half uur heeft al langer recht op gedeeltelijke teruggave van de kosten van zijn treinkaartje. De reiziger moet hiervoor een formulier ophalen bij een loket van de NS, deze invullen en opsturen. Nu is deze procedure nog vaak een te hoge drempel: veel reizigers zien er vanaf. Met het online formulier moet dat veranderen. Declareer.nu belooft voor de complete afhandeling te zorgen, zodat de NS het geld rechtstreeks op de rekening van de treinreiziger zullen storten. De service is alleen geschikt voor abonnementshouders, zo zegt Jos Wilbrink, een van de initiatiefnemers. Zij moeten hun abonnement en handtekening inscannen en deze via de site uploaden. Daarna zorgt Declareer.nu voor de rest. Probleem is echter volgens Wilbrink dat de NS niet willen meewerken. "Ze weigeren een flinke stapel formulieren te geven. Maar desnoods gaan we met een hele groep in de rij staan." Wilbrink verwacht niet dat hij heel veel werk op zijn hals haalt: "Dat valt wel mee. Het meeste is geautomatiseerd. We hoeven de formulieren alleen maar even af te geven." De initiatiefnemers hopen dat hun werk zo snel mogelijk overbodig wordt en de NS de hele afhandeling zelf online zullen zetten. De NS zijn ietwat terughoudend over het initiatief. Michel Hueber, woordvoerder bij de NS, zegt dat de spoorwegen zelf ook al druk bezig zijn met het opzetten van een systeem voor de afhandeling van klachten. "Dat gaat ook via het internet en vormt een onderdeel van een uitgebreide dienstverlening aan onze vaste klanten." Wanneer de NS klaar zijn met hun systeem is nog niet bekend. Update, 11:25 uur: Reactie van de NS toegevoegd.