Zo kan met de koppeling binnen de Livecom-omgeving gechat worden via Live Messenger (voorheen MSN Messenger). Op deze manier kan de chatclient als virtueel callcenter worden gebruikt.

Consumenten kunnen met de nieuwe toepassing informatie over bedrijven of webwinkels inwinnen. Gebruikers moeten hiervoor de MSN buddy van het bedrijf toevoegen aan hun contactenlijst. Zo zijn de gebruikers in staat om kortingen en aanvullende informatie op te vragen.

Met de koppeling worden de callcenterfunctionaliteiten van Livecom behouden, maar is het toch mogelijk om klanten te benaderen via MSN.

De nieuwe communicatiemodule wordt tijdens de Webwinkel Vakdagen, gehouden op 17 en 18 januari in de Jaarbeurs in Utrecht, getoond.