Dit blijkt uit onderzoek van IDC. "E-commerce is in Europa misschien nog geen grote economische factor, maar het lijkt erop dat optimisme de overhand krijgt", zegt Mikael Arnbjerg, analist bij IDC. "Veel bedrijven zien zichzelf niet als online retailer", aldus Arnbjerg. "Zij die dit wel doen, zijn nog relatief onbekend met e-commerce. Ondanks dat het moeilijk is toekomstige internetverkopen te voorspellen, lijkt het erop dat de dotcom-crash de e-businessplannen van Europese bedrijven niet hindert." Volgens de analist zien bedrijven internet als een snel en kostenbesparend verkoopkanaal. Steeds meer bedrijven onderschrijven internet dan ook als toekomstig verkoopkanaal, ondanks dat deze manier van zaken doen als onpersoonlijk wordt ervaren en de manier waarop klanten worden benaderd, verandert.