De site van de bank is uitgebreid met een 'Skype'-knop waarmee gebruikers direct via internet kunnen bellen met de klantenservice. Het gaat om een proef die drie weken zal duren, zo laat de bank weten.

"We doen deze test in eerste instantie bij jongeren en studenten. Zij maken immers al veel gebruik van internet en van Skype om onderling te communiceren", verklaart Postbank-directeur Ron van Kemenade.

Het direct online in contact treden met de klantenservice wordt al langer gebruikt door internetwinkels. Vaak gaat dit contact via een instant messenger. Onlangs introduceerde de Wehkamp de zogeheten 'support chat' nadat een proef met succes was afgerond.