In eerste instantie zal de bank drie maanden lang een proef doen met maximaal zesduizend klanten. Het systeem werkt met behulp van een chatbot, een soort zelfdenkend chatprogramma. De Postbank is hiermee naar eigen zeggen de eerste financiële instelling die bankdiensten ontsluit via Microsofts chatprogramma. "De applicatie kan een dialoog aangaan", licht Judy op het Veld van de Postbank toe. "Op vragen over saldo, bij- en afschrijvingen en Postbank-producten kan het systeem antwoord geven." "Op een speciale website van de Postbank kunnen klanten zich registreren en hun MSN- en mailadres opgeven. De Postbank weet zodoende welk gironummer bij de MSN'er hoort." De selectie voor de proef is overigens al gemaakt. De geselecteerde klanten worden aangeschreven met de vraag of zij willen meedoen met de proef. Eind dit jaar wordt gekeken hoe alles is verlopen. Als blijkt dat de dienst goed functioneert en er belangstelling voor is, zal de Postbank deze op grote schaal invoeren.