ProviderEnquete doet onderzoek naar de mate van tevredenheid onder Nederlandse websurfers. In het derde kwartaal van dit jaar hebben 1650 internetters hun mening gegeven over hun aanbieders. Hierbij werd gelet op zaken als de kwaliteit van de verbinding en van de helpdesk en de faciliteiten voor het opzetten van een homepage. Provider Plex komt het beste uit de bus, met een rapportcijfer van 8,7. Plex, dat in het zuiden van het land actief is, wordt op de voet gevolgd door Demon, Cistron en Introweb. De winnaar van het vorige kwartaal – MyWeb – is teruggevallen naar de zevende plek, achter XS4ALL en Wish. Kennelijk kan er veel veranderen in een kwartaal. Met uitzondering van @Home en bART doen de kabelaanbieders het niet zo best. Chello krijgt bijvoorbeeld een cijfer van 5,7. Het kan echter nog veel erger. Het allerslechtst komt Sonera uit de bus met een 3,9. ProviderEnquete tekent hierbij aan dat kabelinternetters hoogstwaarschijnlijk kritischer zijn dan consumenten met een gratis abonnement. Zij betalen immers een hoog bedrag per maand. De cijfers representeren 'het gevoel dat bij de mensen leeft'; er is geen sprake van objectieve metingen.