Sinds begin september kunnen de eerste klanten internetten via FlatStream. Voor een bedrag vanaf 75 gulden per maand kan vrijwel ongelimiteerd worden gesurft. Meteen kampte QuickOnline, de uitvinders van FlatStream, met technische problemen. Het bedrijf wil geen tweede Superweb of Casema worden en gaat gelijk over tot compensatie. Bij de lancering merkten vele 'FlatStreamers' dat hun verbinding met internet erg traag was. Het probleem werd onderzocht. "We bleken een stupiditeit begaan te hebben", zegt QuickOnline-directielid Han Terwindt. "We hadden vergeten de stop op extra bandbreedte eruit te halen." Het probleem is inmiddels verholpen. Even later stroomden klachten binnen over plots verbroken verbindingen. "We hebben de klachten geïnventariseerd door de klanten een vragenlijst in te laten vullen", zegt Terwindt. "Het bleek dat er vooral problemen waren met analoge (dus niet ISDN, red) verbindingen in het noorden van het land." Uit onderzoek blijkt volgens Terwindt dat een verbinding tussen de centrale in Amsterdam en de servers van QuickOnline in Rotterdam niet optimaal werkt. "Er zitten vervuilde lijntjes op de STM 1 link", aldus de QuickOnline-baas. "Lijn voor lijn wordt alles doorgemeten. Foute lijnen worden uit de bundel gehaald. De problemen moeten binnenkort verholpen zijn." Volgens Terwindt hebben alleen klanten in delen van het land boven Amsterdam last gehad van 'teveel ruis en demping' op de lijn. Klanten met ISDN zouden haast geen hinder hebben ondervonden. "Door de ruis op de lijn verbreken analoge modems de verbinding. Bij ISDN is de synchronisatie stabieler en blijft de lijn open", legt Terwindt uit. Toch worden ook ISDN-klanten die problemen hebben tevredengesteld. "Iedereen die niet lekker kan surfen wordt gecompenseerd." Dat betekent dat alle klanten die de problemen hebben ervaren – hoeveel dat er zijn wil Terwindt uit concurrentieoverwegingen niet kwijt – een maand geen abonnementskosten hoeven te betalen. QuickOnline lanceert in oktober ook een flatrate-dienst voor de zakelijke markt: BizStream. Prijzen en details van het aanbod zijn nog geheim.