"We zien de laatste tijd een enorme toename van klachten", aldus Peter de Jong van COAX, de gebruikersvereniging van kabelinternetabonnees. "We overleggen nu al twee jaar met UPC en zijn het nu zat." Met name de slechte kwaliteit van de helpdesk is de gebruikersvereniging een doorn in het oog. "Brieven, faxen en e-mails worden niet beantwoord en als je Chello belt, weten ze vaak het antwoord niet of hangen ze de telefoon op voordat je je vraag hebt kunnen stellen." De Jong wijt de slechte dienstverlening aan het recente ontslag van een groot aantal werknemers van UPC. "Contact opnemen met Chello is nu een ware lijdensweg geworden." Volgens De Jong stelt UPC de verkeerde prioriteiten. "Ondertussen hebben ze namelijk wel geld om nieuwe klanten binnen te halen. ADSL-klanten die onlangs fors meer moesten gaan betalen, lokt UPC met tv-spotjes en aantrekkelijke aanbiedingen. Mensen die abonnee willen worden, kunnen bellen met een gratis telefoonnummer. Bovendien is er dan meteen een verkoper aan de lijn die de beller vriendelijk te woord staat." COAX heeft een bloemlezing uit alle klachten over Chello online gezet.