Vorig jaar stonden draadloze diensten volgens de marktonderzoeker nog met stip op nummer één. Volgens Martyn Mitchel van PwC zit draadloos nog wel in de lift, maar is er sprake van een minder vlotte acceptatie van draadloze technologieën. PwC concludeert in zijn laatste rapport, genaamd Technology Forecast: 2002-2004, dat de focus nu vooral op software is gericht om de (toegevoegde) waarde van IT te stimuleren, onder andere met analytische- en collaboratiesoftware. Ook webservices komen de komende jaren steeds meer in zwang, zegt PwC. Wel duurt het volgens Terry Retter van PwC Technology Centre nog even voordat webservices echt helemaal zijn ingeburgerd. Volgens hem is het betaalmodel op basis van gebruik al veel besproken, maar nog niet algemeen geaccepteerd. Wat hierbij meespeelt zijn problemen bij het factureren. "Factuursystemen hebben de tijd nodig om goed te werken. Webservices hebben daarom veel langer nodig voordat ze klaar voor gebruik zijn", aldus Retter. Volgens hem is er al wel een verschuiving zichtbaar richting webservices. Zo stappen fabrikanten langzaam over op abonnementsmodellen in plaats van de eenmalige verkoop van het product. Retter noemt het nieuwe licentiemodel van Microsoft dan ook een 'logische stap'. "Ondersteuning wordt het hoofdonderwerp", aldus Retter.