De storing is volgens een helpdeskmedewerker van Priority Telecom maandagochtend om 08:51 uur opgetreden. Er zouden 'routeringsproblemen' zijn opgetreden als gevolg van een mankement in een core-router, aldus de medewerker.

Priority-klanten die de helpdesk belden, kregen een bandopname te horen waarin te horen viel dat er sprake was van een 'algemeen probleem in het netwerk', waardoor er een 'onstabiele corporate internetverbinding' kon optreden. De internetproblemen zijn volgens de helpdeskmedewerker om 12:35 uur verholpen.