De softwarefout blijkt voor te komen in eManager, een bedrijfssoftwarepakket dat gebruikt wordt om spam tegen te houden en het internetverkeer te filteren. Als de software op een bepaalde manier geconfigureerd is, kan het programma uit alle uitgaande mailtjes de letter 'p' verwijderen, aldus CNet.

De exacte locatie van de fout is ook bekend, die staat namelijk in regel 915 van het spamfilter, stelt Trend Micro. Gebruikers wordt aangeraden de beschikbare update te downloaden.