De helft van de mensen die zich met informatieverstrekking bezighouden, vindt dat het werk door betere automatisering of een betere koppeling van systemen productiever kan. Dit blijkt uit onderzoek (zip-bestand) van TNS/Nipo in opdracht van Microsoft, zo meldt persbureau ANP. Het onderzoeksbureau ondervroeg bijna 1100 mensen. Het belang van e-mail is snel toegenomen. Deze manier van communicatie wordt nu het meest gebruikt. E-mail leidt echter ook tot veel ergernissen. Spam staat bij 63 procent van de ondervraagden op nummer één in de ergenissenlijst. Andere grote ergernissen zijn virussen (50 procent), nieuwsbrieven en reclame (43 procent) en het `voor ieder wissewasje sturen van een mailtje' (28 procent). Opvallend is dat mensen die financiën als aandachtsgebied hebben, vaker handgeschreven notities ontvangen. Tevens blijkt dat vertrouwelijke informatie nog altijd in sterke mate (57 procent) mondeling wordt overgebracht. In 33 procent van de gevallen gebeurt dit nog steeds op papier. Het papierloze kantoor is dus nog steeds ver weg, concluderen de onderzoekers. Deze bevinding wordt gesterkt door het feit dat drie op de tien ondervraagden elektronische informatie meestal eerst afdrukt, voordat zij er iets mee doen.