Microsoft vult naar eigen zeggen een gat in markt met het pakket. Microsoft CRM is een wat uitgeklede versie in vergelijking met de crm-pakketten zoals onder meer SAP en Siebel die aanbieden. Microsoft richt zich vooral op het midden- en kleinbedrijf. Volgens de softwarefabrikant heeft ook deze doelgroep behoefte aan crm-functionaleit. Vooral de integratie met Office-applicaties en de prijs van het product moet het mkb over de streep trekken. De prijzen beginnen bij zo'n 400 euro per gebruiker. Het softwarepakket is ontwikkeld door Microsofts nieuwe Business Solutions afdeling, die halverwege 2002 is opgericht na de overname van Navision en Great Plains. Tevens is Microsoft CRM de eerste Microsoft-applicatie die op .Net is gebouwd, Microsofts platform voor systeemintegratie en webservices. Microsoft brengt de software overigens als eerst in Noord-Amerika op de markt. Een speciale versie voor de Nederlandse markt wordt niet eerder dat het derde of vierde kwartaal op de markt verwacht.