De klachten slaan zowel op problemen met leveringen van producten als op fraude. Hoeveel er gefraudeerd wordt zegt de betaalkaartenuitgever niet. Visa is met 1,6 miljoen Nederlandse kaarthouders tweede na Eurocard, dat ruim twee miljoen kaarten heeft uitgegeven. Een woordvoerder van Eurocard meldt dat het aantal klachten over betalen via internet bij hen veel lager ligt. Een percentage wil hij echter niet noemen. Volgens een niet bij naam genoemde specialist in de Volkskrant hebben alle kredietkaartbedrijven te kampen met klachten over betalen op internet. Het is volgens hem niet mogelijk dat Eurocard veel minder problemen heeft dan Visa of American Express. Creditcardmaatschappijen in Europa en de Verenigde Staten werken hard aan verdere beveiliging van online transacties. Samen wordt gebouwd aan het zogenoemde Secure Electronic Transaction (SET) protocol. Er worden al tests gedaan met SET. De gebruiker moet een SET-certificaat en een SET-wallet installeren op zijn computer. Dat certificaat communiceert met de computer van de verkoper en geeft zo veilig het kaartnummer en de vervaldatum door. In de `wallet' kunnen de nummers van de creditcards worden opgeslagen. Visa waarschuwt op haar site voor het doorgeven van creditcardnummers op internet. Het bedrijf raadt haar klanten af kaartnummers via het net door te geven omdat de `door u verstuurde gegevens niet of onvoldoende beveiligd zijn'. Pas als SET is ingevoerd is het volgens de creditcardmaatschappij veilig online inkopen te doen.