Doel van het iCE-systeem (interactive Customer Engagement) is dat klanten permanente controle en informatie krijgen over hun diensten die over IP-netwerken gaan. Dat zijn diensten als virtual private networks (VPN), unified messaging en facturering. Tevens bestaat de mogelijkheid om binnen korte tijd bandbreedte op aanvraag te krijgen. Klanten krijgen eigen interactieve webtools. Ze kunnen hiermee bijvoorbeeld hun eigen VPN ontwerpen. Volgens Vodafone Mannesmann kunnen klanten door iCE, dat is gebaseerd op onder andere CRM en ERP, meer controle krijgen over het netwerk en de gebruikers daarvan. "Bedrijven kunnen hierdoor een soort zelfstandige telco of netwerkbedrijf opzetten", zegt Tim Warren, marketing-manager bij Mannesmann. Eerdere relevante berichten: Mannesmann stemt toe in overname door Vodafone (04 februari 2000)