Maandag introduceerde XS4ALL een nieuw instapabonnement, genaamd XS4ALL Start. Uit gegevens op de bijbehorende abonnementenpagina blijkt dat dit niet het enige is dat wordt gewijzigd; de prijzen voor ADSL Lite en Basic worden met enkele procenten verhoogd. De nieuwe prijs van ADSL Lite stijgt met 8 procent tot 39,95 euro, drie euro per maand meer dan nu het geval is. De verhoging bij ADSL Basic valt nog hoger uit. De prijs van dit abonnement stijgt met ruim 17 procent tot 59,95 euro (was 51,15 euro). Voor de huidige abonnees wijzigt er echter niets. "Alle abonnees worden eind deze week per brief geïnformeerd over de wijzingen en welke gevolgen dit heeft voor hun abonnement", aldus Edith Mastenbroek van XS4ALL. "KPN heeft de snelheden zo fors verhoogd, dat wij hier als isp extra kosten voor moeten maken. Onze bestaande klanten krijgen deze nieuwe snelheden ongevraagd. Die extra kosten willen we dus niet op de huidige abonees afwentelen. Nieuwe abonnees hebben daarentegen een keuze en moeten dus meer betalen." Op diverse fora en nieuwsgroepen beklagen abonnees van XS4ALL zich over de prijsverhoging en de onduidelijkheid voor de bestaande klanten. Ook is de 25 euro `boete' die KPN in rekening brengt bij het overstappen op een goedkoper abonnement, veel internetters een doorn in het oog. Veel van hen menen dat er door de verhoging van (in het geval van ADSL Basic) van 1024 Kbps downstream naar twee megabit sprake is van een compleet ander product. In hun ogen zou de provider zijn abonnees de mogelijkheid moeten geven om zonder additionele kosten te migreren naar ADSL Lite, dat dezelfde specificaties heeft als het vroegere ADSL Basic. Mastenbroek benadrukt echter dat XS4ALL geen invloed heeft op de 'boete' die KPN in rekening brengt voor het downgraden. XS4ALL erkent dat het wellicht beter was geweest in een eerder stadium duidelijkheid te scheppen voor huidige abonnees. "Huidige abonnees gaan als gevolg van deze snelheidsverhoging niet meer betalen. Als zij willen downgraden geldt bovendien het oude tarief", aldus Mastenbroek. "We hebben de nieuwe tarieven nu al op de site gezet om ook nieuwe abonnees de kans te geven tegen de oude prijs klant te worden.." Update, 11:20 uur: Artikel herschreven na bevestiging van XS4ALL dat er voor de huidige abonnees niets verandert.