Volgens Joris Beckers van Fredhopper, maker van zoek- en navigatiesoftware, kunnen klanten makkelijk verstrikt raken bij een bezoek aan een webwinkel. Fredhopper analyseerde de gegevens van een half miljoen bezoekers van Europese webwinkels. Uit die gegevens blijkt dat iets minder dan de helft van de mensen kan vinden waarnaar ze op zoek zijn. "De meeste webwinkels bieden wel zoekmogelijkheden, maar die werken als een soort loterij, waarbij klanten alleen maar kunnen hopen dat ze de juiste zoekterm gebruiken", aldus Beckers. Met de kerstperiode in het vooruitzicht vreest hij dat veel webwinkels niet meer in staat zijn hun zoekmachines te verbeteren. "Wanneer klanten niet kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn in een webwinkel, worden ze gedwongen hun bestellingen weer via de telefoon door te geven of naar de winkel te gaan."