De vrijwillige inleveractie wordt aangekondigd op een Europese klantenservicepagina. Het gaat om de modellen AS3410, AS3810T, AS3810TG, AS3810TZ en AS3810TZG die vóór 15 september 2009 zijn gefabriceerd. Klanten kunnen op een servicepagina het serienummer of de SNID-code van de laptop invoeren en zien of de inruilmogelijkheid voor hen geldt.

Links van het touchpad

Acer zegt dat het hitteprobleem wordt veroorzaakt door een microfoonkabel. Die interne verbinding zorgt voor oververhitting als gebruikers "extreme druk uitoefenen" op het gebied links naast de touchpad. Door de hitte kan de behuizing van de laptop vervormen, wat weer problemen veroorzaakt in het systeem. Acer gaat bij de teruggebrachte Aspire-laptops de microfoonkabel vervangen.