Er wordt luidkeels geklaagd op Reddit en Microsoft’s supportpagina door gebruikers die hun laptop niet op dag 1 binnen hebben. Door een miscommunicatie zijn maar liefst 15000 laptops nog niet verzonden en het is nog niet duidelijk wanneer gebruikers hun apparaat binnen krijgen.

Microsoft raadt gebruikers die niet willen wachten aan zelf naar de winkel te gaan en daar de Surface 3 te halen. Als de pre-order unit uiteindelijk toch geleverd wordt, kan de bestelling simpelweg worden geweigerd. Gebruikers krijgen dan binnen 5 werkdagen hun geld terug.