De upgrade werd vrijdag aangebracht, maar al gauw kwamen er telefonische meldingen over vastgelopen computers. In verreweg de meeste gevallen konden de problemen worden opgelost. In een aantal andere gevallen restte geen andere oplossing dan het opnieuw installeren van Windows. Volgens Multikabel is er echter geen reden tot paniek.

Multikabel - actief in Noord-, Oost-, West- en Zuid-Nederland - maakt gebruik van software van het Finse bedrijf F-Secure. Dat onderzoekt nu hoe de problemen hebben kunnen ontstaan.

Gebruikers kunnen het antivirusprogramma nog gewoon blijven gebruiken. De upgrade komt pas weer beschikbaar als de problemen zijn opgelost, zo laat Multikabel weten. Een verbeterde versie zou nog enkele weken op zich kunnen laten wachten.