Als externe helpdeskmedewerker van Bol.com had de man via interne bestanden toegang de wachtwoorden en mailadressen van klanten van de internetwinkel. Dit schrijft het techtijdschrift Bright in zijn jongste uitgave. Omdat veel mensen veelal één mailadres en wachtwoord gebruiken voor meerdere online diensten, was de man in staat via de webmail de mail van zijn `slachtoffers' mee te lezen. Een van deze slachtoffers is filmjournalist Rene Mioch, die tegenover Bright niet op de zaak wil reageren. "Ik kopieerde zijn adresboek dat vol zat met namen van bekende mensen zoals Johnny Depp en Harrison Ford", aldus de ex-medewerker. Bol.com reageert geschokt op het verhaal. Alle helpdeskmedewerkers hadden standaard toegang tot de geheime wachtwoorden van alle klanten. Daniel Ropers, algemeen directeur van Bol.com Nederland, erkent dat dit niet eens echt nodig was. Ook zonder hulp van helpdeskmedewerkers kunnen klanten hun wachtwoord opnieuw krijgen toegestuurd. Ropers heeft inmiddels maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.