Trend Micro bood op 23 april dit jaar voor anderhalf uur een update aan die — zo bleek later — bij veel klanten problemen veroorzaakte. Door een fout in Official Pattern Release 2.594.00 werd bijna al het werkgeheugen van de pc opgeslokt.

Hoewel de 'foute' software-update na twee uur werd vervangen door een nieuw stukje software, zijn tienduizenden — voornamelijk in Japan gevestigde — gebruikers getroffen. Het incident heeft in totaal 903 miljoen yen (8 miljoen dollar) gekost.

Trend Micro beweert dat er weinig klanten zijn die door de bug zijn weggelopen. De 8 miljoen dollar is vooral besteed aan het callcenter, dat in allerijl werd opgezet. Meer dan 28.000 klanten hebben daar naar toegebeld.