De storing werd op 15.45 uur gemeld, en was om 21.00 opgelost. Volgens een XS4ALL-woordvoerder was er een "een corrupte forwarding table in een van de dsl-routers". "Eerst is geprobeerd dat te herstellen. Toen dat niet lukte, hebben we 's avonds de router gereboot en was het probleem verholpen."

De landelijke storing gold niet voor alle klanten, zegt de woordvoerder, het totaal aantal getroffen abonnees is onbekend. "We kunnen niet zien hoeveel klanten last hadden van de storing. Omdat de table corrupt was, konden we alleen zien of mensen ingelogd waren, niet of ze last hadden van hun internetverkeer. Niet iedereen die achter de kapotte router zat had last van het probleem."

Twitterkoor

Veel abonnees twitterden mobiel hun frustraties. XS4ALL adviseert klanten die nog steeds geen verbinding hebben om het modem/router uit te zetten en na 1 minuut weer in te schakelen.