Dat blijkt uit een mailtje van de Amerikaanse klantenservice van Dell, aldus de site Spywareinfo. De computerverkoper werd om advies gevraagd over het gebruik van programma's waarmee spyware verwijderd kan worden. In een antwoord daarop, liet een medewerker weten: "Het verwijderen van spyware kan in strijd zijn met de gebruikersvoorwaarden van een ander programma (zoals Kazaa en iMesh) dat op de pc is geïnstalleerd", aldus de Dell-medewerker. "Dell wil niet verantwoordelijk zijn voor gedrag dat mogelijk in strijd is met andere programma's." Dell zal daarom het gebruik van software om spyware te verwijderen niet steunen of aanmoedigen. Onder spyware vallen programma's die (ongemerkt) informatie over de gebruikers naar een bepaalde server versturen. Zo gaat het onder meer om informatie over welke gebruikers er zijn, welke sites er bezocht worden en wat voor hard- en software er gebruikt wordt. Op de site van Dell wordt er overigens geen melding gemaakt van het spyware-standpunt. Op de fora van Dell houdt spyware de gebruikers echter wel bezig.