Gebruikers die illegale zaken (auteursrechtelijk beschermde software en ander materiaal) downloaden, worden afgesloten. "We volgen niet elke bit en byte, maar we kijken wel van tijd tot tijd bij willekeurig gebruikers wat er gebeurt", aldus een woordvoerder van Excite@Home tegenover ZDNet. Gebruikers zijn niet te spreken over de maatregelen. "Wat voor recht denkt Excite@Home te hebben om voor politieman te spelen", aldus een van de abonnees van Excite@Home tegenover ZDNet. De internetaanbieder beweert echter het recht te hebben om gebruikers te controleren en wijst daarbij op zijn algemene voorwaarden. In de Acceptable Use Policy staat dat gebruikers de kans lopen om van tijd tot tijd gecontroleerd te worden. Abonnees van Excite@Home vermoeden dat de provider het downloaden van grote bestanden wil ontmoedigen, om zo te besparen op de kosten voor bandbreedte.