De software bevat namelijk een bug die ervoor kan zorgen dat de beveiliging van netwerken en emailsystemen niet goed functioneert. Novell beschouwt de bug als een serieus probleem, dat clients en servers gedeeltelijk kan beschadigen. De bug komt volgens Novell alleen voor in GroupWise 6 en GroupWise 5.5 Enhancement Pack Installation, dus niet in de andere versies. Ondanks het uitbrengen van de reparatiesoftware heeft Novell nog niet aan zijn gebruikers uitgelegd wat voor bug het precies is en hoe deze zich precies manifesteert. De reden daarvoor is dat de patches zo snel mogelijk moeten worden geïnstalleerd ten einde misbruik te voorkomen. Voor netwerkbeheerders is het dus nogal duister dat ze een patch moeten installeren, terwijl ze niet weten wat voor problemen de bug veroorzaakt. Bovendien is onduidelijk wat de patch inhoudt, en welke problemen die wellicht met zich meebrengt: de inhoud van de patch is met 28Mb nogal groot. Amerikaanse ict-managers en netwerkbeheerders hebben al geklaagd over de moeilijkheidsgraad en de langdurige installatie voor de patches van Novell's GroupWise, zoals ook het geval was met Service Pack 1 voor GroupWise 5.5. GroupWise heeft wereldwijd vele miljoen gebruikers en concurreert op de derde plaats tegen Microsoft Exchange en Lotus Notes. De patch is onder de naam 'Padlock Fix' te vinden op de website van het bedrijf.