Het gratis Postbank-hulpje ligt er al sinds vrijdag uit. Klanten krijgen geen contact met de chatbot van Postbank, zo laat een woordvoerder van de ING-dochter weten.

De storing zit aan de kant van de Postbank zelf. Een woordvoerder spreekt over een serverstoring, maar kon nog geen nadere details verschaffen. Een oplossing leek maandag niet nabij.

Postbank Buddy werd half juni geïntroduceerd en heeft inmiddels 40.000 gebruikers.

De Postbank kampt de laatste tijd vaker met technische problemen. Zo heeft de bank alleen al 40 miljoen euro uitgetrokken om de problemen bij internetbankieren op te lossen.

De internetbankierdienst werd deze zomer al vele malen getroffen door een storing, waardoor klanten hun saldo niet konden inzien en geen geld konden overmaken.