De klachten gaan onder meer over de privacy van kinderen en het volgen en verzamelen van gegevens van internetgebruikers. De belangengroepen, waaronder EPIC (The Electronic Privacy Information Center), hopen dat het FTC een onderzoek start naar de handel en wandel van Microsoft op het gebied van het verzamelen van persoonlijke informatie. Eerder hadden de groepen geklaagd dat Passport over mogelijkheden beschikt om internetgebruikers te volgen en te monitoren. Microsoft vindt de aanklachten onterecht. Het bedrijf zegt verder teleurgesteld te zijn dat de belangengroepen niet met hen willen samenwerken om de klachten onder elkaar op te lossen. Volgens voorlichter Rick Miller houdt Microsoft zich gewoon aan de privacyregels. De klagers zeggen dat ze op basis van de eerste gebruikerservaringen de klachten hebben ingediend. Zo kunnen gebruikers hun Passport accounts niet annuleren en daardoor niet hun persoonlijke informatie van Micosofts servers halen. Gebruikers zeiden tegen de klagers dat Microsoft hen vertelde dat hun account pas na een jaar kan worden weggehaald. De belangengroepen denken daarom dat er meer aan de hand is met Office XP en vinden dat daar onderzoek naar gedaan moet worden. De Passportdienst wordt samen met Windows XP aanstaande 25 oktober officieel gelanceerd. Critici vinden dat Passport een 'typische monopolistische tool' is om applicaties en diensten gebundeld aan te bieden. Met de authenticatiedienst van Passport kunnen gebruikers persoonlijke gegevens op de servers zetten, waardoor ze op andere sites hun gegevens uit die Passport-dienst kunnen laten invoeren. Deze techniek wordt bijvoorbeeld ook gebruikt bij Hotmail. Passport maakt onderdeel uit van Microsofts .Net strategie. In Europa zijn de eerste klachten bij het FTC tegen Microsoft uit Groot-Brittanni├ź afkomstig. Een Brits staatsburger klaagt dat de 'Hailstorm'-technologie van Microsoft voor webdiensten het zogenaamde 'safe harbor'-principe schaadt. Microsoft vindt ook deze klacht onterecht, daar de techniek van Hailstorm nog in een vroege fase van ontwikkeling is.