De organisatie zou door het gebruik van cookies bezoekers van haar website volgen op een manier die niet in toegestaan volgens haar eigen privacystatement. Dat stelt de beveiligingsgroepering Interhack. Naast cookies zou TRUSTe nog onzichtbare afbeeldingen en andere tools gebruiken om het gedrag van gebruikers op haar site te kunnen volgen. De groepering is donderdagmiddag onmiddellijk gestopt met haar metingen, nadat een verslaggever het bedrijf om een uitleg verzocht. Een woordvoerder van de organisatie schuift de schuld door. TRUSTe laat sinds twee weken het verkeer op haar website meten door thecounter.com, onderdeel van Internet.com. Daarbij is volgens de organisatie vastgelegd dat thecounter.com geen informatie zou verzamelen die op individuele gebruikers terug te leiden is. Onmiddellijk nadat TRUSTe aanwijzingen kreeg dat het bedrijf toch dergelijke informatie bijhoudt, heeft de groepering volgens de woordvoerder de samenwerking verbroken om de zaak verder uit te zoeken. De directeur van Internet.com liet persbureau Associated Press weten niet op de hoogte te zijn van de meetpraktijken van thecounter.com. "Internet.com is er juist trots op dat we geen cookies gebruiken. Als thecounter.com dat wel doet, moeten zij dat in het geheim gedaan hebben", aldus directeur Alan Meckler. Volgens Interhack, de groep die het gebruik van cookies door TRUSTe bekendmaakte, gaat het om cookies die het online gedrag gedurende een bezoek volgen. Zodra de bezoeker zijn browser afsluit, wordt de cookie verwijderd.