De fabrikant rolde de update over-the-air uit, waarna de deursloten niet meer geopend konden en ook de verbinding naar de servers van de maker werden verbroken, zodat het probleem niet meer op afstand verholpen kon worden.

De sloten konden nog wel met de hand worden geopend, maar ze worden juist gebruikt door bijvoorbeeld airbnb-plekken die de wifi-feature inzetten voor wisselende gasten die dan geen persoonlijke sleuteloverhandiging nodig hebben, zo meldt BleepingComputer. Volgens fabrikant LockState hebben ongeveer 500 klanten last van het probleem.

Gebruikers moeten het slot opsturen naar de fabrikant zodat deze de firmware kan herstellen, zo blijkt uit een brief die de producent naar getroffen klanten heeft verstuurd. Dat duurt ongeveer een week. Klanten kunnen ook het slot vervangen voor een nieuw type, maar dat duurt twee weken.