De platenmaatschappij had eerder al een webgebaseerde uninstaller online gezet. Deze zette de pc echter wagenwijd open voor kwaadwillenden. Zodra dit bekend raakte beloofde Sony een correct functionerend instrument om de spyware te verwijderen. Deze is als uitvoerbaar bestand of gecomprimeerd te downloaden.

Gebruikers die de software hebben geprobeeerd te verwijderen met de vorige uninstaller wordt aangeraden de nieuwe versie te gebruiken. Overigens wordt de drm niet verwijderd. SonyBMG schrijft op zijn website: 'De bestanden blijven onderhevig aan drm, zoals uitgelegd in de algemene voorwaarden.' Sony meldt echter niet dat de rootkit nooit genoemd is in deze gebruikersovereenkomst.

De platenmaatschappij probeert zich tevens juridisch in te dekken door te stellen dat reverse engineering van de uninstaller niet is toegestaan vanwege 'bedrijfsgeheimen'. Reverse engineering is het ontrafelen van de software om zo de werking ervan te achterhalen en eventueel te reproduceren.

De complete gang van zaken rond de rootkit van Sony is terug te vinden in het dossier Sony's rootkit.