De betreffende database is het registratiesysteem van de gegevens van een aantal klanten. Doordat het netwerk niet over die gegevens kan beschikken, kunnen de in die database opgenomen klanten niet bellen of gebeld worden. Ook het internet doet het niet.

Een woordvoerster van het bedrijf kon Webwereld niet vertellen hoeveel klanten er precies zijn getroffen. Meer achtergronden, zoals de technische redenen van de storing, kon de woordvoerster ook niet geven. Het is in één week al de derde storing bij Vodafone, hoewel de aard van de storingen steeds verschilt.

Update 20.05: Vodafone meldt dat de storing inmiddels voorbij is.