Het probleem is ontstaan door een fout die optrad tijdens het updaten van het achterliggende systeem. Deze update is gisternacht uitgevoerd maar verliep niet op de juiste manier. De NS laat weten dat door deze fout infomatie op zowel de reisborden als in de app niet juist kan zijn.

De fout is inmiddels hersteld, maar het kan nog steeds zo zijn dat er af en toe foutieve informatie wordt weergegeven. De NS raadt reizigers aan voor de zekerheid te controleren bij conducteurs of de informatie klopt.