Het probleem is ontdekt bij de Surface Pro 1, 2 en 3. Microsoft biedt aan de kabels te vervangen. Het bedrijf was van plan aanstaande vrijdag een officiële aankondiging te publiceren maar de mensen achter Channelnomics waren het bedrijf te vlug af. Naast de komende aankondiging wordt er ook een website gelanceerd waar consumenten een ticket kunnen aanmaken om een nieuwe kabel aan te vragen.

Microsoft heeft inmiddels bevestigd bezig te zijn met het vervangen van de kabels en meldt dat het maar om een klein gedeelte van de consumenten gaat. Gebruikers met een Surface Pro 4 en Surface Book hoeven zich geen zorgen te maken: de kabels die zijn meegeleverd met de nieuwe apparaten zijn niet vatbaar voor eerdergenoemd probleem.